OTIF: EL INDICADOR SUPREMO DE LA EXCELENCIA LOGÍSTICA
En el competitivo entorno empresarial actual, medir la satisfacción del cliente no se reduce a una encuesta de opinión. En logística, la satisfacción se resume en una sola métrica que no admite excusas ni medias tintas: el OTIF ( On Time In Full , o "A tiempo y completo"). Si entregas un pedido perfecto, pero llega dos días tarde, fallaste . Si entregas exactamente a la hora pactada pero falta la mitad de la carga, también fallaste . El indicador OTIF exige el 100% de cumplimiento en ambas dimensiones de forma simultánea. EL CASO REAL: LA TRAMPA DE LOS INDICADORES ENGAÑOSOS Imaginemos a "Distribuidora del Norte". Su gerente de logística reportaba con orgullo que su nivel de entregas a tiempo ( On Time ) era del 90% , mientras que su departamento de almacén registraba un cumplimiento de pedidos completos ( In Full ) del 90% . A simple vista, la operación parecía rozar la excelencia. Sin embargo, cuando la dirección midió el rendi...